Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux professionnels exigeants en soudure et menuiserie. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Notre engagement : Des solutions logistiques adaptées aux artisans sérieux, avec 98% des commandes traitées en 24h et un emballage renforcé pour vos outils professionnels.
Produits
Quelle est la différence entre un chalumeau bi-gaz et un oxycoupeur ?
Nos chalumeaux bi-gaz (comme le Chalumeau soudeur à flamme bi-gaz autogène) utilisent deux gaz combustibles pour une flamme plus stable, idéale pour les soudures précises. Les oxycoupeurs (comme notre Chalumeau découpeur à flamme & oxycoupeur) combinent un gaz combustible avec de l’oxygène pur pour des découpes nettes dans des métaux épais.
Comment choisir la bonne baguette de soudure ?
Cela dépend de votre technique :
– Baguette de soudure à la flamme : Pour soudure autogène traditionnelle
– Baguette TIG : Pour soudure Tungsten Inert Gas (plus précise)
– Fil à souder MIG MAG : Pour soudure semi-automatique
Notre équipe peut vous conseiller à [email protected].
– Baguette de soudure à la flamme : Pour soudure autogène traditionnelle
– Baguette TIG : Pour soudure Tungsten Inert Gas (plus précise)
– Fil à souder MIG MAG : Pour soudure semi-automatique
Notre équipe peut vous conseiller à [email protected].
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
– Cartes Visa, MasterCard et JCB
– PayPal (solution idéale pour les commandes internationales)
Note : Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité.
– Cartes Visa, MasterCard et JCB
– PayPal (solution idéale pour les commandes internationales)
Note : Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la validation de commande. Pour toute demande urgente, contactez immédiatement notre service client au +33 (0)4 93 12 34 56.
Livraison
Quelle option de livraison choisir pour mon atelier ?
Livraison Standard (12.95€) :
– DHL/FedEx – 10-15 jours ouvrés
– Idéale pour les commandes urgentes (chalumeaux, consommables)
Livraison Économique (gratuite >50€) :
– EMS – 15-25 jours ouvrés
– Parfaite pour les gros volumes (bétonnières, chariots de soudage)
– DHL/FedEx – 10-15 jours ouvrés
– Idéale pour les commandes urgentes (chalumeaux, consommables)
Livraison Économique (gratuite >50€) :
– EMS – 15-25 jours ouvrés
– Parfaite pour les gros volumes (bétonnières, chariots de soudage)
Comment suivre ma commande de bétonnière ou baguettes TIG ?
Vous recevrez un email avec lien de suivi dès l’expédition. Nos systèmes intègrent les mises à jour en temps réel des transporteurs. Pour tout problème, notre équipe logistique intervient sous 4h ouvrées.
Douanes & Restrictions
Mon chalumeau est retenu en douane, que faire ?
Nos services gèrent 95% des formalités grâce à des factures proforma complètes. En cas exceptionnel :
1. Vérifiez que vous avez payé les éventuels droits d’importation
2. Contactez-nous à [email protected] avec le numéro de suivi
3. Notre équipe vous assiste sous 4h ouvrées (jours français)
1. Vérifiez que vous avez payé les éventuels droits d’importation
2. Contactez-nous à [email protected] avec le numéro de suivi
3. Notre équipe vous assiste sous 4h ouvrées (jours français)
Livrez-vous en Asie ou zones reculées ?
Malheureusement non. Notre couverture exclut :
– L’Asie (sauf partenariats professionnels)
– Certaines îles et territoires éloignés
Contactez-nous avant commande si vous êtes dans une zone grise.
– L’Asie (sauf partenariats professionnels)
– Certaines îles et territoires éloignés
Contactez-nous avant commande si vous êtes dans une zone grise.
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour pour un fer de rabot défectueux ?
Délai : 15 jours après réception
Conditions :
– Produit non utilisé dans son emballage d’origine
– Preuve d’achat requise
– Les outils électroportatifs nécessitent un test préalable
Procédure : Envoyez photos à [email protected] avant retour.
Conditions :
– Produit non utilisé dans son emballage d’origine
– Preuve d’achat requise
– Les outils électroportatifs nécessitent un test préalable
Procédure : Envoyez photos à [email protected] avant retour.
Que faire si ma benne à béton arrive endommagée ?
1. Ne refusez pas la livraison
2. Signalez les dommages sur le bon de livraison
3. Photographiez l’emballage et le produit sous 24h
4. Envoyez-nous ces éléments pour déclenchement de l’assurance
Nous organisons alors soit un échange, soit un remboursement intégral.
2. Signalez les dommages sur le bon de livraison
3. Photographiez l’emballage et le produit sous 24h
4. Envoyez-nous ces éléments pour déclenchement de l’assurance
Nous organisons alors soit un échange, soit un remboursement intégral.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez notre équipe dédiée aux professionnels :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)4 93 12 34 56 (8h-18h, du lundi au vendredi)