Expédition & retours

Chez Outils Magie, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels des outils de soudure et de menuiserie de qualité supérieure, accompagnés d’un service client exceptionnel. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour offrir transparence et commodité à nos clients exigeants.

Expédition et Livraison

Politique de Retour et d’Échange

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes professionnelles. Notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
• Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Corps de l’email :
  • Bonjour,
  • Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
  • Produit concerné : [Nom du produit et référence]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Erreur de commande/Autre – préciser]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
  • Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
  • Cordialement,
  • [Votre nom complet]
  • [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Si approuvé, vous recevrez :

• Une autorisation de retour (RMA) avec un numéro de référence
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et inclure :

• Une copie de la facture
• Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour les articles de valeur.

Étape 4 : Traitement par Outils Magie

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Pour les retours approuvés, le remboursement ou l’échange sera traité immédiatement

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 1-3 jours ouvrables après approbation

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement préférée

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos montrant le défaut
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un produit de remplacement
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de contacter directement le fabricant pour la garantie

Service Client Professionnel

Notre équipe dédiée aux professionnels est disponible pour répondre à toutes vos questions :

• Téléphone : +33 (0)4 93 12 34 56 (8h-18h, du lundi au vendredi)
• Email : [email protected]
• Chat en ligne : Disponible sur www.outilsmagie.com

Outils Magie s’engage à fournir des solutions rapides et efficaces pour tous vos besoins de retour, avec la même rigueur professionnelle que nous appliquons à la sélection de nos outils de soudure et de menuiserie.